Regulamin
1. WPROWADZENIE
1.1 Przed złożeniem zamówienia w Sklepie prosimy o uważne zapoznanie się z treścią niniejszego Regulaminu oraz sprawdzenie poprawności i kompletności danych zamówienia. Złożenie zamówienia oraz akceptacja Regulaminu w toku finalizacji zamówienia oznaczają wyrażenie zgody na związanie się jego postanowieniami. W przypadku braku akceptacji Regulaminu zawarcie umowy sprzedaży na odległość nie jest możliwe.
2. POSTANOWIENIA OGÓLNE
2.1 Klienci korzystający z serwisu internetowego pod adresem www.cleanaway.pl zobowiązani są do postępowania zgodnie z treścią niniejszego Regulaminu i przestrzegania określonych w nim zasad. Administratorem serwisu jest IBA Venture sp. z o.o., z siedzibą w Łodzi przy ul. Maratońskiej 111, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi – Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001230305, NIP 7272898987, REGON 544321119, zwana dalej „Sprzedawcą”. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego CLEANAWAY oraz stanowi treść umowy pomiędzy Klientem, według definicji zawartej poniżej, a Sprzedawcą, dotyczącej warunków korzystania ze Sklepu internetowego CLEANAWAY oraz dokonywania zakupu towarów za jego pośrednictwem.
2.2 Sklep działa w modelu hybrydowym sprzedaży na odległość:
2.3 Sprzedaż w modelu dropshipping – w przypadku zamówień opłaconych z góry produkt jest wysyłany bezpośrednio z magazynu Partnera Logistycznego spoza terytorium Unii Europejskiej (Chiny) do Klienta. Towar pozostaje własnością Partnera do momentu wydania przewoźnikowi. W przypadku zamówień wysyłanych spoza Unii Europejskiej mogą wystąpić dodatkowe opłaty celne, podatki importowe lub inne należności publicznoprawne, za które odpowiedzialność ponosi Klient. Klient jest importerem towaru.
2.4 Sprzedaż z magazynu w Polsce – zamówienia są realizowane i wysyłane bezpośrednio z polskiego magazynu, w tym zamówienia z płatnością przy odbiorze.
3. DEFINICJE
3.1 Regulamin − niniejszy regulamin działalności Sklepu internetowego.
3.2 Sprzedawca − IBA Venture sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Maratońskiej 111, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi – Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001230305, NIP 7272898987, REGON 544321119
3.3 Sklep internetowy/Serwis − prowadzony przez Sprzedawcę serwis sprzedaży on−line na odległość z wysyłką spoza Unii Europejskiej (dropshipping), dostępny dla Klientów, za pośrednictwem którego Klient może uzyskać informacje o Towarach i dokonać ich zakupu poprzez prowadzone przez Sprzedawcę Konto lub jako niezarejestrowany użytkownik. Sklep internetowy dostępny jest pod adresem internetowym: www.cleanaway.pl/
3.4 Klient − osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów mają zastosowanie wyłącznie do Klientów posiadających status Konsumenta w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
3.5 Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w Sklepie internetowym lub korzystająca z jego usług w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 221 Kodeksu Cywilnego (Dz. U. 1964 Nr 16 poz. 93).
3.6 Konto − elektroniczny zbiór informacji zawierający dane Klienta służące do realizacji składanych zamówień, historię składanych przez niego zamówień i zawartych umów sprzedaży, przebieg realizacji złożonych zamówień, udostępniony Klientowi na podstawie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
3.7 Towar − rzecz ruchoma obejmująca asortyment udostępniony przez Sprzedawcę w Sklepie internetowym.
3.8 Produkt – towar oferowany w Sklepie internetowym.
3.9 Obsługa Klienta – kanał komunikacji elektronicznej pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, realizowany za pośrednictwem adresu poczty elektronicznej wskazanego na stronie internetowej Sklepu Internetowego, umożliwiający Klientowi uzyskanie informacji dotyczących Towarów, zasad funkcjonowania Sklepu Internetowego, realizacji zamówień, prawa odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjnej.
4. JAK SIĘ Z NAMI SKONTAKTOWAĆ ?
4.1 W przypadku jakichkolwiek skarg lub pytań, w tym między innymi dotyczących niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt za pośrednictwem adresu e-mail: cleanawaypl@gmail.com
5. ZMIANY
5.1 Sprzedawca zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian do niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie, publikując jego zaktualizowaną wersję w Internecie. Wszelkie wprowadzone zmiany nie będą miały mocy wstecznej, oznacza to, że jesteś zobowiązany do przestrzegania Regulaminu opublikowanego w Internecie i zaakceptowanego w momencie składania zamówienia w sklepie CLEANAWAY. Jeśli nie zgadzasz się z wprowadzonymi zmianami, zalecamy, abyś nie dokonywał zakupów online.
6. UMOWA I ZAMÓWIENIE
6.1 Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
6.2 Zawarcie umowy w Sklepie internetowym wymaga posiadania zdolności do czynności prawnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Oznacza to w szczególności, że osoby pozostające pod prawną opieką nie mogą dokonywać zakupów bez zgody opiekuna. Klient dokonując zakupu oświadcza, że posiada uprawnienie do zawarcia umowy sprzedaży albo działa za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego.
6.3 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia zamówienia w przypadku podania nieprawdziwych lub niekompletnych danych, podejrzenia oszustwa lub braku możliwości realizacji zamówienia z powodu wyczerpania stanu magazynowego.
6.4 Złożenie zamówienia możliwe jest za pośrednictwem Konta w Sklepie internetowym, możliwe jest również złożenie zamówienia jako niezarejestrowany użytkownik.
6.5 W celu założenia Konta należy wypełnić elektroniczny formularz rejestracji podając następujące dane: imię, nazwisko, płeć, adres poczty elektronicznej (e−mail), numer telefonu oraz datę urodzenia. W procesie rejestracji Klient samodzielnie ustala i wprowadza hasło, które umożliwia dostęp do Konta. Adres poczty elektronicznej podany przez Klienta przy założeniu Konta stanowi login. Klient dobrowolnie przystępuje do korzystania ze Serwisu.
6.6 Po założeniu Konta Klient otrzyma od Sprzedawcy powiadomienie na adres poczty elektronicznej o zarejestrowaniu jego Konta i możliwości składania zamówień w Sklepie internetowym. Klient po zalogowaniu się na Konto może zmienić podane dane.
6.7 Możliwe jest złożenie zamówienia jako niezarejestrowany użytkownik. W przypadku dokonywania zakupów jako niezarejestrowany użytkownik należy podczas składania zamówienia podać następujące dane: imię, nazwisko, płeć, adres poczty elektronicznej (e−mail), adres dostawy, numer telefonu. Klient dobrowolnie przystępuje do korzystania z Serwisu.
6.8 Zamówienia w Sklepie internetowym Klient może składać wyłącznie poprzez jego stronę internetową.
6.9 W celu złożenia zamówienia Klient zobowiązany jest do: wyboru zamawianego Towaru poprzez jego umieszczenie w koszyku, wyboru sposobu dostawy według udostępnionych przez Sprzedawcę opcji, wskazanie adresu dostawy; wyboru sposobu płatności według udostępnionych przez Sprzedawcę opcji.
6.10 Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma potwierdzenie drogą elektroniczną na podany adres e-mail. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania potwierdzenia przez Sprzedawcę. Zachowanie potwierdzenia jest niezbędne dla sprawnego kontaktu w sprawach związanych z zamówieniem.
7. CENA I PŁATNOŚCI
7.1 Wszystkie ceny Towarów podane w Sklepie internetowym są wyrażone w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Wiążąca dla stron transakcji jest cena widniejąca przy Towarze w momencie złożenia zamówienia przez Klienta.
7.2 Klient za zakupione w Sklepie internetowym Towary może dokonywać płatności wyłącznie w drodze płatności elektronicznej za pośrednictwem upoważnionych operatorów, zgodnie z informacjami udostępnionymi w ramach Sklepu Internetowego. Dostępne metody płatności to: przelew, BLIK, karta płatnicza. Płatność przy odbiorze dostępna jest wyłącznie dla zamówień wysyłanych z magazynu w Polsce.
Uprzejmie prosimy, aby nie próbować dokonywać płatności w inny sposób niż za pomocą metod płatności udostępnionych w procesie składania zamówień online w Sklepie Internetowym. W przeciwnym razie Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę płatności lub inne szkody, które mogą wyniknąć z takiego działania.
7.3 Płatności obsługiwane są przez zewnętrznych operatorów płatności.
7.4 W przypadku oczywistej pomyłki w cenie lub opisie produktu, wynikającej z błędu Sprzedawcy, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia i poinformowania o tym Klienta przed realizacją. Zamówienie nie zostanie zrealizowane w przypadku, gdy cena lub opis produktu wprowadziłyby Klienta w błąd. Klientowi przysługuje wówczas możliwość złożenia nowego zamówienia po poprawieniu błędu.
8. DOSTAWA I OBOWIĄZKI CELNE
8.1 Produkty opłacone z góry w modelu dropshippingu wysyłane są bezpośrednio z magazynu Partnera Logistycznego spoza Unii Europejskiej w Chinach.
8.2 Produkty z płatnością przy odbiorze (lub inne wysyłane z Polski) wysyłane są z magazynu w Polsce.
8.3 W przypadku wysyłki spoza Unii Europejskiej, realizowanej w ramach modelu dropshippingu: czas dostawy może być dłuższy, przesyłka może podlegać kontroli celnej, organy celne mogą naliczyć należności publicznoprawne zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8.4 Klient jest importerem i ponosi odpowiedzialność za wszelkie opłaty celne, podatki (w tym VAT importowy) oraz inne należności publicznoprawne, które mogą zostać naliczone przez organy celne w kraju dostawy. Sklep nie pobiera tych opłat i nie ponosi za nie odpowiedzialności.
8.5 Sprzedawca informuje, że nie ma wpływu na decyzje organów celnych ani na czas trwania odprawy.
8.6 Termin dostawy produktów zamawianych w modelu dropshipping może ulec wydłużeniu w związku z przewozem międzynarodowym. Standardowo dostawa trwa do 30 dni kalendarzowych, chyba że przy produkcie wskazano inaczej.
8.7 W przypadku wystąpienia zdarzeń pozostających poza kontrolą Sprzedawcy, w tym między innymi strajków, blokad (lock-out) lub innych działań protestacyjnych stron trzecich, zamieszki, rozruchy, inwazje, ataki terrorystyczne lub groźby ataków terrorystycznych, wojny (niezależnie od tego, czy zostały wypowiedziane, czy nie) lub groźby lub przygotowania do wojny, pożaru, eksplozji, burzy, powodzi, trzęsienia ziemi, osunięcia się ziemi, epidemii, pandemii lub inne klęski żywiołowe, a także awaria publicznych lub prywatnych sieci telekomunikacyjnych lub działania, regulacje lub ograniczenia wprowadzone przez władzę publiczną skontaktujemy się z Tobą i ustalimy nowy termin dostawy.
8.8 Sklep nie odpowiada za opóźnienia lub straty wynikające z działań Partnera Logistycznego lub organów celnych w przypadku przesyłek dropshippingowych.
8.9 Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta.
8.10 Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą fizycznego odbioru przesyłki.
9. ZWROTY
9.1 Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej w Sklepie Internetowym w ciągu 30 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
9.2 Zwrot produktów jest możliwy wyłącznie, gdy produkt:
a) nie nosi śladów użytkowania,
b) znajduje się w oryginalnym opakowaniu,
c) nie jest personalizowany.
9.3 Koszty odesłania produktu ponosi Klient.
9.4 W przypadku zwrotu towarów zakupionych w modelu dropshippingu, Klient kontaktuje się z Obsługą Klienta drogą mailową. Klient powinien niezwłocznie przesłać wypełniony formularz odstąpienia od umowy (wzór w pkt. 12.3) na adres e-mail Obsługi Klienta: kontakt@cleanaway.pl i niezwłocznie odesłać produkt na wskazany adres w Polsce (nie później niż w ciągu 14 dni w którym powiadomił o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy.) Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej Sklep internetowy dokonuje zwrotu płatności.
9.5 W tytule wiadomości e-mail należy podać numer zamówienia oraz imię i nazwisko Klienta. Prosimy o przesyłanie formularza z adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia.
9.6 Zwracany produkt należy umieścić w oryginalnym opakowaniu i odesłać na właściwy adres do zwrotów (patrz pkt. 11.7) wraz z wydrukowanym formularzem odstąpienia od umowy umieszczonym w przesyłce.
9.7 Adres do zwrotów: Ul. Maratońska 111, 94-007 Łódź
9.8 Szczegółowe informacje dotyczące zasad zwrotów w ramach ustawowego oraz dodatkowego, umownego terminu na odstąpienie od umowy znajdują się poniżej w pkt. 12 i 13 niniejszego Regulaminu.
10. USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
10.1 Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z Produktu zamówionego za pośrednictwem naszego Sklepu Internetowego, możesz skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, informując Sprzedawcę, że chcesz zwrócić Produkt w ciągu 14(czternastu) dni kalendarzowych (i) od doręczenia Produktu do Ciebie lub do wskazanej przez Ciebie osoby trzeciej. Nie ma konieczności podawania przyczyny skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
10.2 Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów zgodnie z art. 34 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).
10.3 Należy poinformować Sprzedawcę o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, wysyłając jednoznaczne oświadczenie w tej sprawie w formie wiadomości e-mail przed upływem okresu odstąpienia. Alternatywnie, można skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, zamieszczając skan lub elektroniczną wersję w wiadomości e-mail : kontakt@cleanaway.pl
WZÓR ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Miejscowość, data
…………………
IBA Venture sp. z o.o., z siedzibą w Łodzi,
KRS 0001230305,
NIP 7272898987,
REGON 544321119
Ul. Maratońska 111, 94-007 Łódź
………………………………….
Imię i nazwisko Klienta
………………………………….
Adres e-mail
…………………………………..
Tel.
…………………………………..
Adres do korespondencji
Oświadczenie
o odstąpieniu od umowy
Numer zamówienia:……………………………Data zamówienia:………………...……
Nazwa towaru: ………………………………..Ilość:…………………………………….
Przyczyna zwrotu/brak: …………………………………………………………………..
Na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27) odstępuję od umowy zawartej na odległość w dniu …………………….. (data potwierdzenia zamówienia). Towar zwrócę stosownie do postanowień umowy.
Proszę o zwrot ceny towaru na konto bankowe:
Nazwa Banku:………………………………………………………………………………….
Numer rachunku bankowego:
…………………………………………………………………………………………………
Uwagi Klienta:………………………………………………………………………………….
………………………….
Podpis konsumenta (w przypadku formy papierowej)
10.4 W celu ułatwienia i przyspieszenia obsługi zwrotu w przesyłce zwrotnej należy umieścić Oświadczenie o odstąpieniu od umowy (wzór: pkt 12.3.) z wyraźnym oznaczeniem numeru zamówienia oraz danych Klienta.
10.5 Jeśli skorzystasz z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, masz obowiązek zwrócić Sprzedawcy Produkty bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych od dnia, w którym powiadomiłeś go skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy.
10.6 Produkty zwracane Sprzedawcy na podstawie ustawowego prawa do odstąpienia od umowy muszą być Produktami zakupionymi od Sprzedawcy, zgodnie z informacją zawartą w Potwierdzeniu Zamówienia/Wysyłki. Prosimy upewnić się, że zwracane Produkty są kompletne (np. należy zwrócić obie części zestawu) i nie były używane. Jeśli nie zastosujesz się do powyższych zasad i w konsekwencji wartość Produktu ulegnie zmniejszeniu, możemy obciążyć Cię odpowiedzialnością za taką utratę wartości.
10.7 Jeśli poinformujesz Sprzedawcę, że chcesz zwrócić Produkt, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, z wyłączeniem kosztów bezpośredniej dostawy (zgodnie z art. 34 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 (czternaście) dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy. Możemy jednak zdecydować o wstrzymaniu zwrotu kosztów, w całości lub w części, do momentu otrzymania zwrotu Towaru lub dostarczenia przez Ciebie odpowiednich dowodów na wysłanie wszystkich produktów.
10.8 Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy w skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy, wiadomości e-mail: kontakt@cleanaway.pl
11. UMOWNE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
11.1 Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, Sprzedawca zapewnia dodatkowe 16 dni (łącznie 30 dni) na decyzję o zwrocie produktu.
11.2 Zwrot produktu jest możliwy wyłącznie, gdy produkt: nie był używany, znajduje się w oryginalnym opakowaniu, nie jest spersonalizowany oraz nie należy do kategorii produktów higienicznych. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu lub proporcjonalnego obniżenia kwoty zwrotu w przypadku niespełnienia powyższych warunków.
11.3 Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadkach przewidzianych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) w tym m.in. dla:
a) produktów higienicznych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po otrzymaniu (art.38 ust. 5 Ustawy),
b) produktów spersonalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie (art.38 ust.3 Ustawy),
c) towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (art.38 ust.4 Ustawy),
d) towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami (art.38 ust.6 Ustawy)
Szczegółowe przepisy znajdują się w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).
11.4 W celu ułatwienia i przyspieszenia obsługi zwrotu w przesyłce zwrotnej należy umieścić Oświadczenie o odstąpieniu od umowy (wzór: pkt 12.3.) z wyraźnym oznaczeniem daty zamówienia, numeru zamówienia, danych Klienta, Numeru Rachunku Bankowego Klienta, na który ma zostać dokonany zwrot środków.
11.5 Koszty zwrotu ponosi Klient.
11.6 Adres do zwrotów: Ul. Maratońska 111, 94-007 Łódź
11.7 Adres e-mail do przesłania oświadczenia: kontakt@cleanaway.pl
12. REKLAMACJE
12.1 Sprzedawca odpowiada za dostarczenie Towaru w należytym stanie, nieuszkodzonego, bez wad.
12.2 Przejście niebezpieczeństwa przypadkowej utraty lub uszkodzenia zakupionego Towaru przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi.
12.3 Sprzedawca odpowiada wobec Klienta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku towarów kupionych od dnia 01.01.2023 roku Sprzedawca ponosi wobec Klientów odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w art. 43a i następne ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. Dz. U. z 2020 r. poz. 287. z późn. zm.).
12.4 W przypadku reklamacji towarów sprzedanych w modelu dropshippingu Sklep rozpatruje reklamację jako sprzedawca towaru, przy czym proces reklamacyjny może wymagać współpracy z Partnerem Logistycznym.
12.5 Sprzedawca nie udziela gwarancji Klientowi na zakupione przez niego Towary w Sklepie internetowym. Na Towary zakupione przez Klienta w Sklepie internetowym nie jest również udzielana gwarancja przez ich producentów.
12.6 W przypadku stwierdzenia wady Towaru (braku zgodności Towaru z umową) Klient może złożyć reklamację poprzez formularz reklamacyjny wysłany wiadomością e-mail. Skorzystanie przez Klienta z formularza reklamacyjnego opracowanego przez Sprzedawcę nie jest obowiązkowe.
12.7 Reklamacje należy kierować na adres e-mail: kontakt@cleanaway.pl
12.8 Klient wysyłając reklamowany Towar do Sprzedawcy jest zobowiązany do załączenia pisma, zawierającego co najmniej następujące dane:
a) dane reklamującego − imię i nazwisko, adres zamieszkania albo adres e−mail, datę nabycia Towaru,
b) opisaną wadę (rodzaj braku zgodności Towaru z umową),
c) żądanie sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę albo wymianę na nowy, bądź oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy,
12.9 W celu sprawnego rozpoznania reklamacji prosimy o dołączenie dokumentacji zdjęciowej wyraźnie przedstawiającej zgłaszaną wadę, obejmującej zarówno cały produkt, jak i jego uszkodzoną część, a także oryginalne opakowanie i przesłanie jej w wiadomości e-mail: kontakt@cleanaway.pl wraz ze zgłoszeniem reklamacyjnym.
12.10 Do zgłoszonej reklamacji Klient powinien dołączyć reklamowany towar oraz przedstawić dowód potwierdzający jego zakup.
12.11 Sprzedawca zastrzega sobie prawo zwrócenia się do Klienta celem uzupełnienia informacji zawartych w reklamacji, jeżeli podane przez Klienta informacje będą niepełne i rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcą będzie niemożliwe.
12.12 Sprzedawca rozpatrzy i ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie powiadomiony w wiadomości przesłanej na e-mail wskazany przez Klienta przy zgłoszeniu reklamacji.
12.13 W przypadku jakichkolwiek wątpliwości związanych z procedurą składania reklamacji Klient może skorzystać z usług Obsługi Klienta.
13. INNE WAŻNE WARUNKI
13.1 Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia lub odstąpić od umowy, w całości lub w części, wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) braku dostępności produktu lub problemów logistycznych uniemożliwiających realizację dostawy;
b) podania przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia;
c) braku otrzymania płatności lub jej skutecznej autoryzacji;
d) wystąpienia oczywistego błędu w cenie lub opisie produktu;
e) wystąpienia zdarzeń pozostających poza kontrolą Sprzedawcy (siła wyższa), w tym w szczególności opóźnień transportowych lub decyzji organów publicznych;
f) uzasadnionego podejrzenia, że zamówienie zostało złożone w sposób sprzeczny z prawem.
13.2 W przypadku odmowy realizacji zamówienia lub odstąpienia od umowy Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta oraz zwróci wszystkie otrzymane płatności.
14. PRAWO WŁAŚCIWE I SPORY
14.1 W przypadku jakichkolwiek skarg lub pytań dotyczących zamówienia prosimy o kontakt z naszym zespołem ds. Obsługi Klienta. Możesz do nas łatwo dotrzeć za pomocą wiadomości e-mail: kontakt@cleanaway.pl
14.2 Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (ADR – Alternative Dispute Resolution) z przedsiębiorcą, w tym złożyć skargę na platformie Komisji Europejskiej w celu internetowego rozstrzygania sporów („platforma ODR”), do której możesz uzyskać dostęp tutaj: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_pl.
14.3 Prawem właściwym dla umów sprzedaży zawartych pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na warunkach określonych w Regulaminie jest prawo polskie.
14.4 W trakcie składania, realizacji i rozliczeń zamówienia Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
14.5 Wszelkie spory wynikłe w związku z realizowaniem umów sprzedaży między Sprzedawcą a Klientem będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu. W przypadku braku możliwości zawarcia ugodowego rozstrzygnięcia sporu każda ze stron będzie uprawniona do skierowania sprawy do właściwego rzeczowo i miejscowo sądu powszechnego.
15. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
15.1 Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z przepisami RODO - rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.Urz. UE L 119, s. 1) i polityką prywatności Sklepu Internetowego (patrz: zakładka: polityka prywatności)
15.2 Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, przenoszenia, ograniczenia przetwarzania oraz żądania usunięcia danych w zakresie przewidzianym prawem.
15.3 Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym prawa Klienta, znajdują się w zakładce Polityka prywatności na dole strony internetowej.
16. FAKTURY I DOKUMENTY SPRZEDAŻY
16.1 W przypadku zamówień realizowanych w modelu dropshippingu (wysyłka spoza UE, gdzie Klient jest importerem), Sklep nie wystawia faktury VAT krajowej, ponieważ transakcja nie podlega opodatkowaniu VAT na terytorium Polski. Potwierdzeniem zakupu jest potwierdzenie zamówienia i płatności.
16.2 W przypadku zamówień realizowanych z magazynu w Polsce, Sklep wystawia fakturę VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, na życzenie Klienta.
17. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
17.1 Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu cleanaway.pl w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w tym w formacie pdf:
17.2 Regulamin jest częścią zawieranej przez Sprzedawcę oraz Klienta umowy sprzedaży.
17.3 Treść Regulaminu jest dla stron obowiązująca zgodnie z brzmieniem w momencie złożenia przez Klienta zamówienia.
17.4 Sklep zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu z ważnych przyczyn. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów oraz nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed dniem wejścia zmian w życie.